Komunikasi Berkesan

Meningkatkan Kemahiran Berkomunikasi dalam Kerja Anda dan Hubungan Peribadi

Komunikasi yang berkesan sepertinya harus naluri. Tetapi terlalu kerap, apabila kita cuba berkomunikasi dengan orang lain, ada yang tersesat. Kami mengatakan satu perkara, orang lain mendengar sesuatu yang lain, dan salah faham, kekecewaan, dan konflik berlaku. Ini boleh menyebabkan masalah di rumah, sekolah, dan hubungan kerja anda. Bagi kebanyakan daripada kita, berkomunikasi dengan lebih jelas dan berkesan memerlukan pembelajaran beberapa kemahiran penting. Sama ada anda cuba meningkatkan komunikasi dengan pasangan, anak, bos, atau rakan sekerja, mempelajari kemahiran ini dapat memperdalam hubungan anda dengan orang lain, membina kepercayaan dan penghormatan yang lebih baik, dan meningkatkan kerja berpasukan, menyelesaikan masalah, dan kesihatan sosial dan emosi anda secara keseluruhan.

Apakah komunikasi yang berkesan?

Komunikasi yang berkesan adalah lebih daripada sekadar bertukar maklumat. Ini mengenai memahami emosi dan niat di belakang maklumat. Selain dapat menyampaikan mesej dengan jelas, anda juga perlu mendengar dengan cara yang mendapat makna penuh dari apa yang dikatakan dan membuat orang lain merasa didengar dan difahami.

Lebih daripada sekadar kata-kata yang anda gunakan, komunikasi yang efektif menggabungkan satu set 4 kemahiran:

  1. Mendengar Engkau
  2. Perhubungan tanpa percakapan
  3. Menguruskan tekanan pada masa ini
  4. Menegaskan diri dengan cara yang hormat

Walaupun ini adalah kemahiran yang dipelajari, komunikasi lebih berkesan apabila ia menjadi spontan daripada formula. Satu ucapan yang dibaca, sebagai contoh, jarang mempunyai kesan yang sama seperti ucapan yang dihantar (atau kelihatan dihantar) secara spontan. Sudah tentu, ia memerlukan masa dan usaha untuk membangunkan kemahiran ini. Semakin banyak usaha dan amalan yang anda masukkan, semakin banyak naluri dan berkesan kemahiran komunikasi anda akan menjadi.

Apa yang menghalang anda daripada berkomunikasi dengan berkesan?

Halangan umum terhadap komunikasi yang berkesan termasuk:

Tekanan dan emosi di luar kawalan. Apabila anda ditekankan atau terkejut secara emosi, anda lebih cenderung untuk menyalahgunakan orang lain, menghantar isyarat nonverbal yang mengelirukan atau mengalihkan perhatian, dan tenggelam dalam pola tingkah laku lutut yang tidak sihat. Untuk mengelakkan konflik dan salah faham, anda boleh belajar bagaimana untuk tenang dengan cepat sebelum meneruskan perbualan.

Kurang tumpuan. Anda tidak boleh berkomunikasi dengan berkesan apabila anda multitasking. Jika anda menyemak telefon anda, merancang apa yang akan anda katakan seterusnya, atau bermalam, anda hampir pasti akan kehilangan isyarat nonverbal dalam perbualan. Untuk berkomunikasi dengan berkesan, anda perlu mengelakkan gangguan dan terus fokus.

Bahasa badan yang tidak konsisten. Komunikasi nonverbal harus memperkuat apa yang dikatakan, tidak bertentangan dengannya. Jika anda mengatakan satu perkara, tetapi bahasa tubuh anda mengatakan sesuatu yang lain, pendengar anda mungkin akan merasa bahawa anda tidak jujur. Sebagai contoh, anda tidak boleh mengatakan "ya" sambil menggeleng kepala anda tidak.

Bahasa badan negatif. Jika anda tidak bersetuju dengan atau tidak suka apa yang dikatakan, anda mungkin menggunakan bahasa tubuh negatif untuk menafikan mesej orang lain, seperti menyeberangi lengan anda, mengelakkan sentuhan mata, atau mengetuk kaki anda. Anda tidak perlu bersetuju, atau seperti apa yang dikatakan, tetapi untuk berkomunikasi dengan berkesan dan tidak meletakkan orang lain pada pertahanan, penting untuk mengelakkan menghantar isyarat negatif.

Kemahiran komunikasi yang berkesan 1: Menjadi pendengar yang terlibat

Apabila berkomunikasi dengan orang lain, kita sering berfokus pada apa yang perlu kita katakan. Walau bagaimanapun, komunikasi yang berkesan kurang bercakap dan lebih banyak mengenai mendengar. Mendengarkan dengan baik bermakna tidak hanya memahami kata-kata atau maklumat yang dikomunikasikan, tetapi juga memahami emosi yang diutarakan penceramah.

Terdapat perbezaan besar antara pendengaran dan pendengaran. Apabila anda benar-benar mendengar-apabila anda terlibat dengan apa yang dikatakan-anda akan mendengar intonasi halus dalam suara seseorang yang memberitahu anda bagaimana perasaan orang itu dan emosi yang mereka cuba berkomunikasi. Apabila anda seorang pendengar yang terlibat, bukan sahaja anda akan lebih memahami orang lain, anda juga akan membuat orang itu berasa didengar dan difahami, yang boleh membantu membina hubungan yang lebih kuat dan lebih mendalam antara anda.

Dengan berkomunikasi dengan cara ini, anda juga akan mengalami proses yang mengurangkan tekanan dan menyokong kesejahteraan fizikal dan emosi. Jika orang yang anda bercakap adalah tenang, sebagai contoh, mendengar dengan cara yang terlibat akan membantu menenangkan anda juga. Begitu juga, jika orang itu gelisah, anda boleh membantu menenangkan mereka dengan mendengar dengan penuh perhatian dan membuat orang merasa difahami.

Jika matlamat anda adalah untuk memahami sepenuhnya dan berhubung dengan orang lain, mendengar dengan cara yang terlibat akan sering datang secara semulajadi. Jika tidak, cuba petua berikut. Semakin anda mengamalkannya, lebih memuaskan dan memberi ganjaran kepada interaksi anda dengan orang lain akan menjadi.

Petua untuk menjadi pendengar yang terlibat

Fokus sepenuhnya pada pembesar suara. Anda tidak boleh mendengar dengan cara yang terlibat jika anda sentiasa memeriksa telefon anda atau memikirkan sesuatu yang lain. Anda perlu terus memberi tumpuan kepada pengalaman saat-saat untuk mendapatkan nuansa halus dan isyarat penting dalam perbualan. Sekiranya anda merasa sukar untuk menumpukan pada beberapa penceramah, cuba ulangi kata-kata mereka di kepala anda-itu akan menguatkan mesej mereka dan membantu anda tetap fokus.

Nikmat telinga kanan anda. Sebagaimana anehnya, bunyi sebelah kiri otak mengandungi pusat pemprosesan utama untuk kedua-dua pemahaman dan emosi. Oleh kerana bahagian kiri otak disambungkan ke bahagian kanan badan, memihak telinga kanan anda dapat membantu anda mengesan nuansa emosional apa yang dikatakan seseorang.

Elakkan mengganggu atau cuba mengarahkan perbualan ke kebimbangan anda. Dengan mengatakan sesuatu seperti, "Jika anda fikir itu buruk, beritahu saya apa yang berlaku kepada saya." Mendengar tidak sama dengan menunggu giliran anda bercakap. Anda tidak boleh menumpukan perhatian kepada apa yang dikatakan seseorang jika anda membentuk apa yang akan anda katakan seterusnya. Seringkali, pembicara boleh membaca ungkapan wajah anda dan mengetahui bahawa fikiran anda di tempat lain.

Tunjukkan minat anda dalam apa yang dikatakan. Nod kadang-kadang, senyum pada orang itu, dan pastikan postur anda terbuka dan mengundang. Galakkan speaker untuk meneruskan komen lisan yang kecil seperti "ya" atau "uh huh."

Cuba tolak penghakiman. Untuk berkomunikasi dengan berkesan dengan seseorang, anda tidak perlu menyukai mereka atau bersetuju dengan idea, nilai, atau pendapat mereka. Walau bagaimanapun, anda perlu mengetepikan penghakiman anda dan menahan kesalahan dan kritikan untuk memahami sepenuhnyanya. Komunikasi yang paling sukar, apabila berjaya dilaksanakan, sering boleh membawa kepada hubungan yang tidak mungkin dengan seseorang.

Memberikan maklum balas. Sekiranya terdapat sambungan, terangkan apa yang telah dikatakan dengan menggunakan istilah. "Apa yang saya dengar," atau "Bunyi seperti yang anda katakan," adalah cara yang bagus untuk memantulkan kembali. Jangan semata-mata mengulangi apa yang dikatakan oleh pembesar kata-kata itu, walaupun-anda akan terdengar tidak tulus atau tidak bijak. Sebaliknya, terangkan apa maksud perkataan pembicara kepada anda. Tanya soalan untuk menjelaskan perkara-perkara tertentu: "Apa yang anda maksudkan apabila anda berkata ..." atau "Adakah ini maksud anda?"

Dengar emosi di sebalik kata-kata

Ia adalah frekuensi yang lebih tinggi dalam ucapan manusia yang memberikan emosi. Anda boleh menjadi lebih sesuai dengan kekerapan-dan dengan itu dapat lebih memahami apa yang dikatakan orang lain-dengan menggunakan otot-otot kecil telinga tengah anda (terkecil di dalam tubuh). Anda boleh melakukan ini dengan menyanyi, memainkan instrumen angin, atau mendengar jenis muzik frekuensi tinggi tertentu (sejenis simptom Mozart atau konsert biola, contohnya, rock, pop, atau hip-hop frekuensi rendah).

Skill 2: Perhatikan isyarat nonverbal

Cara anda melihat, mendengar, bergerak, dan bertindak balas kepada orang lain memberitahu mereka lebih banyak tentang perasaan anda daripada perkataan sahaja yang boleh. Komunikasi nonverbal, atau bahasa tubuh, termasuk ekspresi wajah, pergerakan tubuh dan gerak isyarat, hubungan mata, postur, nada suara anda, dan juga ketegangan otot dan pernafasan.

Membangunkan kemampuan untuk memahami dan menggunakan komunikasi nonverbal dapat membantu anda berhubung dengan orang lain, menyatakan apa yang anda maksudkan, menavigasi situasi yang mencabar, dan membina hubungan yang lebih baik di rumah dan bekerja.

  • Anda boleh meningkatkan komunikasi yang efektif dengan menggunakan senjata bahasa terbuka yang tidak dilepaskan, berdiri dengan pendirian terbuka atau duduk di tepi tempat duduk anda, dan mengekalkan hubungan mata dengan orang yang anda sedang bercakap.
  • Anda juga boleh menggunakan bahasa badan untuk menekankan atau meningkatkan mesej lisan anda-menepuk teman di belakang sambil memuji dia tentang kejayaannya, sebagai contoh, atau menumbuk penumbuk anda untuk menggariskan mesej anda.

Memperbaiki bagaimana anda baca Perhubungan tanpa percakapan

Perhatikan perbezaan individu. Orang dari berbagai negara dan budaya cenderung menggunakan gerak isyarat komunikasi yang berbeza, jadi penting untuk mengambil kira usia, budaya, agama, jantina, dan keadaan emosi ketika membaca isyarat bahasa tubuh. Sebagai contoh, remaja Amerika, janda yang bersedih, dan seorang pengusaha Asia, mungkin menggunakan isyarat nonverbal secara berbeza.

Lihat isyarat komunikasi nonverbal sebagai satu kumpulan. Jangan baca terlalu banyak ke isyarat tunggal atau nonverbal. Pertimbangkan semua isyarat nonverbal yang anda terima, dari hubungan mata dengan nada suara ke bahasa badan. Sesiapa sahaja boleh tergelincir sekali-sekala dan biarkan kontak mata pergi, contohnya, atau sebentar menyeberangi tangan tanpa makna. Pertimbangkan isyarat secara keseluruhan untuk mendapatkan "membaca" yang lebih baik pada seseorang.

Memperbaiki bagaimana anda menyampaikan Perhubungan tanpa percakapan

Gunakan isyarat nonverbal yang sepadan dengan kata-kata anda bukannya bercanggah dengan mereka. Jika anda mengatakan satu perkara, tetapi bahasa tubuh anda mengatakan sesuatu yang lain, pendengar anda akan merasa keliru atau mengesyaki bahawa anda tidak jujur. Sebagai contoh, duduk dengan tangan anda menyeberang dan menggelengkan kepala anda tidak sepadan dengan perkataan yang memberitahu orang lain bahawa anda bersetuju dengan apa yang mereka katakan.

Sesuaikan isyarat nonverbal anda mengikut konteks. Nada suara anda, sebagai contoh, harus berbeza apabila anda menangani kanak-kanak daripada ketika anda menangani sekumpulan orang dewasa. Begitu juga dengan mengambil kira keadaan emosi dan latar belakang budaya orang yang anda berinteraksi.

Elakkan bahasa badan negatif. Sebaliknya, gunakan bahasa badan untuk menyampaikan perasaan positif, walaupun anda sebenarnya tidak mengalaminya. Sekiranya anda gugup mengenai situasi-temu ramah pekerjaan, persembahan penting, atau tarikh pertama, misalnya-anda boleh menggunakan bahasa tubuh positif untuk memberi isyarat keyakinan, walaupun anda tidak merasakannya. Sebaliknya memasuki bilik dengan kepala anda ke bawah, mata dihindari, dan meluncur ke kerusi, cuba berdiri tinggi dengan bahu anda kembali, tersenyum dan mengekalkan sentuhan mata, dan memberikan jabat tangan yang tegas. Ini akan membuatkan anda berasa lebih percaya diri dan membantu meletakkan orang lain dengan selesa.

Kemahiran 3: Pastikan tekanan di cek

Berapa kali anda merasa tertekan semasa perselisihan pendapat dengan pasangan, anak-anak, bos, rakan, atau rakan sekerja dan kemudian berkata atau melakukan sesuatu yang kemudian anda menyesal? Sekiranya anda dapat dengan cepat melegakan tekanan dan kembali ke keadaan tenang, anda tidak hanya akan mengelakkan penyesalan seperti itu, tetapi dalam banyak keadaan anda juga akan membantu menenangkan orang lain juga. Ia hanya apabila anda berada dalam keadaan tenang dan tenang bahawa anda akan dapat mengetahui sama ada keadaan memerlukan respons, atau sama ada isyarat orang lain menunjukkan lebih baik untuk diam.

Dalam situasi seperti wawancara kerja, persembahan perniagaan, mesyuarat tekanan tinggi, atau pengenalan kepada keluarga yang disayangi, misalnya, penting untuk menguruskan emosi anda, berfikir pada kaki anda, dan berkomunikasi secara efektif di bawah tekanan.

Berkomunikasi dengan berkesan dengan tetap tenang di bawah tekanan
Gunakan taktik terhenti untuk memberi anda masa untuk berfikir. Tanya soalan yang akan diulang atau untuk penjelasan suatu kenyataan sebelum anda bertindak balas.
Jeda untuk mengumpul fikiran anda. Kesunyian tidak semestinya sesuatu yang buruk-menjeda dapat membuat anda kelihatan lebih terkawal daripada bergegas balas anda.
Buat satu titik dan menyediakan contoh atau maklumat sokongan. Jika tanggapan anda terlalu panjang atau anda membuang beberapa mata, anda akan kehilangan minat pendengar. Ikuti satu titik dengan contoh dan kemudian tolak tindak balas pendengar untuk memberitahu sama ada anda perlu membuat titik kedua.
Menyampaikan kata-kata anda dengan jelas. Dalam banyak kes, bagaimana anda mengatakan sesuatu boleh menjadi sama pentingnya dengan apa yang anda katakan. Bercakap dengan jelas, simpan nada yang lebih baik, dan hubungi mata. Pastikan bahasa tubuh anda lebih santai dan terbuka.
Bungkus dengan ringkasan dan kemudian berhenti. Rujuk jawapan anda dan berhenti bercakap, walaupun ia meninggalkan senyap di dalam bilik. Anda tidak perlu mengisi senyap dengan terus bercakap.

Pelepasan tekanan cepat untuk komunikasi yang berkesan

Apabila perbualan mulai panas, anda memerlukan sesuatu yang cepat dan segera untuk menurunkan keamatan emosi. Dengan belajar untuk mengurangkan stres dengan cepat pada masa ini, anda dapat dengan mudah mengambil stok sebarang emosi yang kuat yang anda alami, mengawal perasaan anda, dan bertindak dengan sewajarnya.

Kenali apabila anda menjadi tertekan. Badan anda akan memberitahu anda jika anda tertekan semasa anda berkomunikasi. Adakah otot atau perut anda ketat? Adakah tanganmu terpejam? Adakah nafas anda cetek? Adakah anda "lupa" untuk bernafas?

Ambil masa untuk tenang sebelum membuat keputusan untuk meneruskan perbualan atau menangguhkannya.

Bawa deria anda untuk penyelamatan. Cara terbaik untuk melegakan tekanan dengan cepat dan boleh dipercayai adalah melalui pancaindera-penglihatan, bunyi, sentuhan, rasa, bau-atau pergerakan. Sebagai contoh, anda boleh memancarkan mulut di mulut anda, memerah bola tekanan di dalam poket anda, mengambil sedikit nafas dalam, mengemas dan berehat otot anda, atau sekadar mengingati imej yang kaya dengan deria. Setiap orang bertindak secara berbeza dengan input deria, jadi anda perlu mencari mekanisme mengatasi yang menenangkan anda.

Cari humor dalam keadaan. Ketika digunakan dengan tepat, humor adalah cara terbaik untuk melegakan tekanan ketika berkomunikasi. Apabila anda atau orang di sekeliling anda mula mengambil perkara yang terlalu serius, cari cara untuk meringankan mood dengan berkongsi jenaka atau cerita lucu.

Bersedia untuk berkompromi. Kadang-kadang, jika anda boleh membengkokkan sedikit, anda akan dapat mencari tempat tengah yang bahagia yang dapat mengurangkan tahap stres bagi setiap orang yang terlibat. Sekiranya anda menyedari bahawa orang lain lebih peduli tentang isu daripada yang anda lakukan, kompromi mungkin lebih mudah untuk anda dan pelaburan yang baik untuk masa depan hubungan.

Setuju tidak bersetuju, jika perlu, dan luangkan masa dari situasi supaya semua orang dapat tenang. Pergi berjalan-jalan di luar jika boleh, atau menghabiskan beberapa minit bermeditasi. Pergerakan fizikal atau mencari tempat yang tenang untuk mendapatkan keseimbangan anda dengan cepat dapat mengurangkan tekanan.

Kemahiran 4: Pertimbangkan diri anda

Ekspresi tegas, tegas menjadikan komunikasi jelas dan boleh membantu meningkatkan harga diri dan kemahiran membuat keputusan. Menjadi tegas bermaksud mengekspresikan fikiran, perasaan dan keperluan anda secara terbuka dan jujur, sambil berdiri sendiri dan menghormati orang lain. Ia TIDAK bermaksud bermusuhan, agresif, atau menuntut. Komunikasi yang berkesan sentiasa memahami orang lain, bukan tentang memenangi hujah atau memaksa pendapat anda tentang orang lain.

Untuk meningkatkan ketegasan anda:
Nilai diri anda dan pilihan anda. Mereka sama pentingnya dengan orang lain.
Tahu keperluan dan kehendak anda. Belajar untuk menyatakannya tanpa melanggar hak orang lain
Terangkan pemikiran negatif dengan cara yang positif. Sukar untuk marah, tetapi anda mesti tetap hormat juga.
Terima maklum balas positif. Terima pujian dengan sukacita, belajar dari kesilapan anda, mintalah bantuan apabila diperlukan.
Belajar untuk mengatakan "tidak." Ketahui had anda dan jangan biarkan orang lain mengambil keuntungan dari anda. Mencari alternatif supaya semua orang merasa senang dengan hasilnya.

Membangunkan teknik komunikasi tegas

Pernyataan yang empati menyampaikan kepekaan kepada orang lain. Pertama, kenali keadaan atau perasaan orang lain, maka nyatakan keperluan atau pendapat anda. "Saya tahu awak sibuk di tempat kerja, tetapi saya mahu anda memberi masa untuk kami juga."

Menegaskan pernyataan boleh digunakan apabila percubaan pertama anda tidak berjaya. Anda menjadi semakin teguh seiring dengan berjalannya masa, yang mungkin merangkumi kesan-kesan buruk jika keperluan anda tidak dipenuhi. Sebagai contoh, "Jika anda tidak mematuhi kontrak, saya akan terpaksa meneruskan tindakan undang-undang."

Mengamalkan sikap tegas dalam keadaan risiko yang lebih rendah untuk membantu meningkatkan keyakinan anda. Atau tanya rakan atau keluarga jika anda boleh mengamalkan teknik ketekunan pada mereka terlebih dahulu.

Bacaan yang disyorkan

Komunikasi Berkesan: Meningkatkan Kemahiran Sosial Anda - Berkomunikasi dengan lebih berkesan, meningkatkan kemahiran perbualan anda, dan menjadi lebih tegas. (AnxietyCanada)

Kemahiran Mendengar Teras - Bagaimana untuk menjadi pendengar yang lebih baik. (SucceedSocially.com)

Komunikasi Berkesan (PDF) - Bagaimana untuk berkomunikasi dalam kumpulan menggunakan komunikasi nonverbal dan teknik mendengar aktif. (Universiti Maine)

Beberapa Kesilapan Komunikasi Umum - Dan bagaimana untuk mengelakkannya. (SucceedSocially.com)

Penulis: Lawrence Robinson, Jeanne Segal, Ph.D, dan Melinda Smith, M.A. Dikemaskini: Oktober 2018.

Tonton video itu: KOMUNIKASI BERKESAN (Disember 2019).

Loading...